新竹市百帝美髮傳預購消費券糾紛 消保官要求說明

新竹市百帝美髮傳預購消費券糾紛 消保官要求說明

新竹市政府預計於8月初進行大型消費爭議協商會議,要求業者負責人出席說明後續處理與補償機制。(陳育賢攝)

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新竹在地知名美髮業者百帝美髮驚傳無預警停止營業,預購剪髮洗髮券的消費者甚多,截至12日中午,市府消費者服務中心已累計接獲49件消費申訴案,爲維護消費者權益,市府已於6月即要求業者不得再發行未依法履約保證之禮券,並要求業者限期改善、妥適處理消費糾紛,同時要求限期提出賠償方案。

市府消保官劉興振指出,由於業者曾在疫情期間有漲價消費爭議糾紛,消費者服務中心在6月5日接獲4起申訴案、6月6日接到第5件申訴後立即察覺事態有異,隨即發函要求業者於6月13日到府說明,並當場出示「商品或服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」之法令,要求確實遵守,並告誡若未妥適處理已發禮券之消費爭議將有相關罰則。

消費者黃小姐向消保官申訴,指新竹百帝美髮在6月初關閉3家分店前,於5月母親節大力促銷買10送10的優惠方案,吸引消費者購買,公司目前停業,她認爲有詐欺嫌疑。

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劉興振則指出,業者當時到府說明,指公司並未結束營業,是因3家分店租約到期,爲節省支出才決議暫停營業,非如外傳的倒閉或結束營業,並向市府承諾會妥適處理消費申訴案件。

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不過,市府警覺事態異常,立即着手處置,督促該公司正視消費者權益,而該公司建功店與關新店於6月份仍正常營業後,又以員工旅遊理由停止營業,市府將協助消費者調解消費爭議,預計於8月初進行大型消費爭議協商會議,要求業者負責人出席說明後續處理與補償機制。

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